零售观察 | “银发经济”蕴藏零售新机遇

　　谈到主流消费人群，人们经常提及新世代年轻消费者，与之相应的，零售行业的一切创新升级几乎全部围绕着如何迎合甚至讨好年轻人。作为年轻人的对照组，中老年消费者本是实体零售最忠实的拥护者，然而，在新的商业模式中，这部分人群渐渐隐身了。事实上，在中青年忙于打工当“牛马”的现实情况下，中老年消费者往往拥有更多可自由支配的休闲时间，并且掌握充足财富，随着社会老龄化程度的加深，他们逐渐形成了不容忽视的强大消费力。
 

　　近几年，老年大学、老年兴趣沙龙、康养产业等一系列面向中老年人群的悦己产业蓬勃发展。从消费市场看，多项数据表明，近年来中老年人群消费增速明显提升，在旅游、户外、宠物、直播购物等多个行业市场中成为重要的推动力。然而在最主流的实体零售商业中，中老年人并未得到足够的重视。
 

　　被忽略的部分往往蕴藏着机遇：
 

　　第一是业态构成，我国一二线城市主流商圈的转型方向多数是年轻化，餐饮、休闲、娱乐、零售等业态整体偏向潮流化、网红化、二次元化。未来，“家庭式”商圈或将更大力度地承接银发经济的消费需求，家庭聚餐、茶饮小叙、大家居、文玩花鸟、便民健身、品牌超市等相对 “中老年友好”式的业态，或将形成新增量。
 

　　第二是品牌结构，以服装行业举例，实体零售商圈在服装零售品牌的选择上非常潮流化，街边店的音乐、色彩、陈列风格和服务方式等，几乎将40岁以上的消费人群排除在外；而主打品质、气质、熟龄的服装品牌多数存在于商场、购物中心之中，其价格带和设计风格让多数中老年人“望而却步”。中老年消费者的服装消费，多数采取在常规品牌中“捡漏”的方式，以简约设计和无龄感风格的服装为主。服装行业亟需更多能满足不同年龄段中老年服装消费需求的纵深细分开发。
 

　　第三是服务风格，现代零售在充分提升便捷度的同时，往往会牺牲人性化的考量，在追求的智能化、无人化的过程中，一定程度上削减了服务的“人味”。2024年，胖东来在全国零售业掀起的巨浪，其本质就是人性化服务的回归，带动零售业做有温度的零售，做有人情味的企业。事实上，多数中老年消费者并不是行动迟缓、需要照顾的人群，也并不是“没苦硬吃”的价格高度敏感人群，新一代中老年消费者需要的是花钱享受服务，追求的是体贴周到的安排和恰到好处的关怀所带来的愉悦和松弛。